维护老客户的价值和意义
维护老客户的价值和意义
1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的约3-10倍；
2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；
3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；
4、如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；
5、60%的新客户来自老客户推荐；
6、20%的客户带来约80%的利润！
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